مهارات الاقناع والتفاوض: 7 خطوات لكيفية تعلمها

التعامل مع الآخرين في مختلف المجتمعات يحتاج إلى امتلاك مهارات متنوعة تحافظ على شكل العلاقة الخارجي إن كانت: علاقة عمل، أو صداقة، أو حتى العلاقات الاجتماعية، فجميعها تتطلب اتقانك لمهارات الاقناع والتفاوض والتأثير وغيرها.

ولكن ما هي مهارات الاقناع والتفاوض؟ وما الفرق بينهما؟ وما أمثلتها وكيفية استخدامها على أرض الواقع. كل ذلك سيتم تناوله في السطور التالية.

ما هي مهارات التفاوض والاقناع

مهارات التفاوض والاقناع هي مهارات يمكنك اكتسابها، أو تعلمها من خلال مواقف العمل والحياة المختلفة. حيث تساعدك على خوض مناقشة صحية، والتوصل إلى اتفاق يرضي الطرفين.

هل جربت مرة كتابة سيرة ذاتية للتقديم على وظيفة؟ أو حضرت مقابلة عمل interview أو حتى سألت عن نصائح لاجتياز مقابلة عمل ناجحة؟ كل هذه مواقف يتحتم عليك فيها الإلمام بمهارات مثل مهارات التفاوض والاقناع.

خصوصًا إن كان مجال عملك في التسويق، أو التجارة. ولا يتوقف استخدام تلك المهارات على العمل فقط، بل يمكنك استخدامها في تربية أبنائك، أو التعامل مع الأشخاص المختلفين في الحياة العادية لإثبات وجهة نظرك التي تقتنع بها.

أمثلة على مهارات التفاوض

فيما يلي ما هي أمثلة مهارات التفاوض:

• الإقناع Persuasion
• التواصل الفعال Communication
• الذكاء العاطفي Emotional intelligence
• إدارة التوقعات Expectation management
• الاستماع النشط Active listening
• القدرة على التكيف Adaptability
• الصبر Patience
• التخطيط الجيد Planning
• القدرة على بناء العلاقات Rapport building
• حل المشكلات Problem-solving
• صنع القرارات Decision-making

أمثلة على مهارات الاقناع

مهارات الاقناع هي المساهمة في ثقة الآخرين فيك، وفي رأيك. ومن أمثلة على مهارات الاقناع ما يلي:

• التفكير المنطقي.
• التفكير النقدي.
• التفكير التحليلي.
• التواصل الفعال.
• بناء علاقات مع الآخرين.
• التفاوض.

الفرق بين التفاوض والاقناع

يتم كتابة المصطلح بشمل تلقائي “مهارات الاقناع والتفاوض”، ولكن هناك من لا يعرف الفرق بينهم. حيث أن الفرق بين التفاوض والاقناع هو:

التفاوض

هو القدرة على مناقشة أمر أو مشكلة ما، والتوصل إلى اتفاق يرضي طرفي النزاع. حيث يدور حول التوصل إلى اتفاق متبادل المنفعة لتلبية مصالح الجميع.  الإقناع إلى تغيير الأفكار أو تحفيز الناس على اتخاذ إجراء محدد. وقد لا يؤدي ذلك دائمًا إلى اتفاق منظم.

ويعتبر التواصل من اهم مهارات التفاوض، حيث يتواصل الطرفين ويستمعان لبعضهما البعض. بهدف التوصل إلى اتفاق متساوي المصلحة.

الاقناع والتأثير

هو القدرة على جعل الآخرين يتفقوا نعم في قرارك وتفكيرك أنه التفكير الصائب. فيهدف إلى تغيير أفكار الآخرين وتحفيزهم على اتخاذ إجراء محدد، وفي أكثر المراحل لا يؤدي إلى اتفاق متساوي المصلحة.

وبالتالي فإن مهارات الاقناع والتفاوض ترتبط ببعضها بهدف التأثير وصنع القرار. حيث يكمل أحدهما الآخر بهدف تحقيق نتائج أكثر إيجابية من خلال العلاقة التكافلية بين الاثنين.

فعندما تمتلك مهارات تفاوض قوية وفعالة، يجعلك ذلك أفضل تفكيرًا وتنفيذًا لخلق فرص للإقناع. والتواصل مهم في مهارات الاقناع ولكنه يعتمد على إيصال فكرة بعينها للطرف الآخر.

كيفية اتقان مهارات الإقناع

من المهم معرفة كيفية اتقان مهارات الإقناع والتأثير، وتوظيفها في مقابلة العمل، أو في العمل ذاته مع الآخرين من خلال التدريب الجيد.

تحسين مهارات الاقناع والتأثير

يمكنك تطوير وتحسين مهارات الإقناع والتأثير لديك من خلال اتباع ما يلي:

بناء علاقات جيدة

يعد بناء العلاقات وتوسيع دائرة المعارف من أهم خطوات تحسين مهارات الاقناع والتأثير. حيث يمكنك زيادة الثقة مع من حولك من عملاء، أو أصدقاء، أو حتى زملاء العمل. مما يساعد في ثقتك بنفسك، وتعزيز تعاملك مع الآخرين، واستخدام مهارات الذكاء العاطفي.

بناء الثقة

اظهر الحجج التي تستند عليها للآخرين بالحديث اللبق والمقنع، وتجنب الاتصال بالعين، أو الحديث عن نفسك باستمرار. تدرب على الاتصال والحديث بالحجج المنطقية والمقنعة.

تعزيز مهارات التواصل

واحدة من مهارات الإقناع هي مهارات التواصل والتفاعل مع الآخرين إن كان شفهيًا أو كتابيًا. لذلك ابدأ العمل على تطوير مهارات التواصل من خلال المساهمة في النقاشات، والمشاركة الفعالة في الاجتماعات العملية، أو العائلية. مما سيعزز مهارات التواصل، والحديث المقنع.

ممارسة مهارات الإقناع والتأثير

لممارسة مهارات الإقناع والتأثير يجب أن تفهم موضوع النقاش الذي تدخله، وتدرسه جيدًا، ومن ثم اتبع الخطوات التالية:

ركز على احتياجات الآخرين

التركيز على احتياجات الاخرين، والاستماع إليهم بعناية يمنحهم شعور بالاهتمام، مما يزيد ثقتهم فيك ويسهل اقناعك لهم. لذلك استمع وافهم مشاعرهم، وكوّن فكرة عن توقعاتهم، واهتماماتهم.

استخدم المنطق في النقاش

استخدم مهارات التفكير من خلال تحليل ونقد أفكار الآخرين وأفكارك، مما يساعد على تكوين فكرة جيدة والتأكد من قدرتك على إتمام النقاش.

تكلم بلغة إيجابية

تجنب الحديث عن نفسك طوال الوقت، أو الإشارة بإصبع الاتهام إلى الآخرين. يمكنك التأكيد على فهم مشاعر الشخص الآخر ولكن التوضيح بصورة تعاطفية أكثر مع أسباب منطقية. مثل قولك: “انا افهمك، ولكن…”

تشجيع الاخرين

إن الثناء على الطرف الآخر، والمجهود المبذول من افضل طرق الاقناع، لكن لا تبالغ. يمكنك القول: “مجهود رائع ومحترم!” أو غيرها من كلمات المجاملة، مما يجعلهم يتقربون منك ويثقون فيك.

افضل استراتيجيات اتقان مهارات التفاوض

يمكنك اتقان مهارات التفاوض مع التدريب المستمر، وبناء الثقة مع عملائك، أو الأشخاص الآخرين، واتباع استراتيجية ناجحة للتفاوض. وفيما يلي افضل استراتيجيات اتقان مهارات التفاوض:

• الاستماع باهتمام للطرف الآخر، وفهم الحجج الخاص به، ومن ثم تقييم موقفه، والمنطق الذي يحكم تفكيره.
• السؤال عن النقاط الغير مفهومة، أو طلب توضيح للمشكلة ومحاولة امساك طرف الخيط لحلها.
• تناول كافة العوائق والمشكلات لكلا الطرفين، وقم بتحديد النقاط الرئيسية أو الخطوط الحمراء التي ستبني عليها اقتراحاتك.
• دراسة القوى الخارجية المؤثرة على المشكلة.
• حدد الأفكار، والمصالح المشتركة بين الطرفين لسهولة فهم الحلول المقدمة فيما بعد.
• تجنب السلوك العدواني، من خلال الحفاظ على نبرة صوت هادئة، وحازمة. وعزز من اللباقة والدبلوماسية في الحديث، ولا تتخذ جانبك، بل اعمل على إظهار الوسطية.
• تعلم الرفض وقول “لا” في الوقت المناسب، ولا تجعل تأثيرات العلاقات تسيطر على قراراتك، أو الثقة بالنفس لديك.
• التفاوض وفقاً للمصالح المشتركة، والتوصل إلى اتفاق يرضي الجميع. من خلال التعاون مع الطرف الآخر لحل وسط يتناسب مع المصلحة للطرفين.
• اهتم بالصدق في الحديث والنزاهة في الأفعال، واحرص على أن يبادلك الطرف الآخر هذه السمات.
• حاول النظر إلى الموضوع من وجهة نظر الطرف الآخر فهي من مهارات الاقناع والتفاوض الناجحة. مما يؤدي إلى رؤية واسعة للأفكار والحلول.
• اعرف الوقت الصحيح للمساومة وتقديم التنازلات للحصول على الفائدة الأكبر، لكن لا تجعلها أمر رئيسي في عملية التفاوض.
• استخدم مهارات الاقناع المختلفة من لغة الجسد، واللغة الإيجابية، والتعاطف.
• اعرف احتياجاتك اللازم الدفاع عنها، والاحتياجات أو الاهتمامات التي من الممكن تسويتها أو التنازل عنها.
• احرص على تحديد ميعاد نهائي لتنفيذ الاتفاق وعدم الخلل بأي من الشروط المتفق عليها.

ختامًا، فإن مهارات الاقناع والتفاوض مهمة في كافة التعاملات مع الآخرين، لذلك يجب عليك التدريب عليها، وقياس مدى نجاحك في كل مرة. احرص على تعزيز علاقاتك بالآخرين، وبناء علاقات قوية، والتفكير المنطقي في كل مشكلة لإبداء حلول مؤكدة ومرضية للجميع.

المصادر:

https://libguides.wigan-leigh.ac.uk/c.php?g=667800&p=4736456

https://student.kent.ac.uk/careers/employability/persuading-influencing-negotiating